Cómo contactar con Facebook

¿Sospechas que alguien ha hackeado tu página?, ¿quieres cambiar el administrador de tu fan page?, ¿tienes restricciones con tus vídeos? todas estas interrogantes son respondidas en la comunidad de ayuda a través de los formularios de Facebook ya que, actualmente esta red social no dispone de un centro de atención al cliente directo.

Encuentra la solución a tu inquietud con respecto a dificultades con tu cuenta personal o corporativa a través de las preguntas más frecuentes, que ha preparado la compañía de Zuckerberg para los usuarios de todo el mundo.

Problemas con la cuenta personal

Facebook no tiene soporte técnico, que te atienda vía telefónica o chat en vivo, sino un menú automatizado con respuestas preestablecidas de las dudas más frecuentes de los usuarios.

En España, puedes llamar al (1)-(650)-543-4800, en el que se procesa tu pregunta con instrucciones configuradas previamente.

En cuanto a las dudas acerca del uso de tu cuenta personal, el menú de ayuda de la red social te presenta estas respuestas guiadas para cada situación.

Problemas de Login o Error de Inicio de Sesión.
Cuenta desactivada o suspendida.
Detección de la cuenta hackeada.
Medidas para protegerte del Phishing.
Otro usuario se ha hecho pasar como dueño de tu cuenta sin permiso.
Te aparece la notificación No puedes responder a esta conversación.
Inconvenientes con las solicitudes y búsquedas.
Errores con las fotos y vídeos.

Es posible que se presenten inconvenientes de sincronización de tu cuenta personal de la versión del PC y la red social en tu móvil.

Errores en la cuenta corporativa

En caso de ser el administrador de una fan page o de una cuenta de una tienda online, puedes consultar directamente al Servicio de ayuda para empresas, en el que se encuentran guías de apoyo y soluciones para resolver cualquiera de estos casos.

Página no disponible.
Cómo comunicar cualquier problema con la página de Facebook.
Informes y resultados de anuncios.
Inconvenientes con la configuración y gestión de anuncios.
Problemas con estadísticas de páginas de fans.

Al momento de abrir un fan page de tu empresa u organización, lee antes los términos y condiciones exigidos por Facebook.

Reportar problemas con los anuncios

Al gestionar la cuenta de Facebook de tu tienda online, es posible que tengas inconvenientes o dudas sobre las campañas de marketing de tus marcas. En ese caso, dirígete a los formularios y selecciona qué situación irregular se ha presentado en tu cuenta.

Configuración de la cuenta de marketing.
Cobros de anuncios en dólares, en vez de euros.
Incidentes con Facebook Business.
Cómo solicitar la aprobación de los anuncios de tu página.
Cambio de idioma.

Contenidos de terceros

Una de las maneras de regular los contenidos compartidos por los usuarios es la opción de denunciar los que son considerados ofensivos para una comunidad específica, que incitan la homofobia, la discriminación racial y sexual y la violencia de género.

En caso de que uno de tus contactos haya publicado uno de ellos, puedes realizar lo siguiente.

Denunciar comportamiento ofensivo en Facebook o spam de cuentas personales, grupos, eventos y anuncios, que aparecen en tu página de inicio.
Expresar tu descontento por fotos y vídeos, compartidos sin tu autorización previa. Puedes solicitar mantenerlos en privado o hacer la respectiva reclamación.
En caso de recibir mensajes privados de personas, que consideras peligrosas para tu tranquilidad, puedes bloquearlos y evitar que te envíen invitaciones para eventos.
Informar sobre problemas de incumplimiento de derechos por parte de una app.
Reportar sobre la vulnerabilidad de los derechos de privacidad.

Así como tienes la opción de denunciar contenido spam y bloquear a amigos, también puedes recibir la notificación de restricción de tu cuenta por un tercero.

Consejos para entrar en contacto con Facebook

En el momento de rellenar el formulario solicitado para pedir ayuda en Facebook, es recomendable enviar una captura de pantalla para identificar el problema con precisión. Entre las consultas más frecuentes de los millones de usuarios, que se conectan diariamente en esta red social, se incluyen.

Problemas de inicio de sesión u olvido de contraseña.
Errores en las solicitudes de amistad.
Inconvenientes con la reproducción de los vídeos.
Cómo denunciar contenido inapropiado y acoso.
Denuncias generales y spam.
Página no encontrada durante la navegación.
Suplantación de identidad.
Problemas con las páginas de la empresa.
Chatear con Facebook Business.

Recuerda que esta red social no ofrece servicio de atención directa vía telefónica o chat en vivo con sus usuarios como otras páginas corporativas.

Contactar con Facebook desde WhatsApp

Si después de haber intentado a través de los formularios del centro de ayuda de Facebook, el problema en tu cuenta persiste, consulta a través del número de WhatsApp (+1) 650 543 4800, que debes guardar en tu teléfono con el contacto de esta red social.

Este teléfono solo está disponible para consultas generales, desaparición o cierre de la cuenta, notificación de la muerte de un usuario, problemas con los datos de la página corporativa, etc. Si tu caso es muy específico, es posible no obtener respuesta. Intenta nuevamente con los formularios o el email.

Es importante que el ícono del logo de Facebook en el chat aparezca con el check de color verde, que indica la veracidad del número. También, debe mostrarse este mensaje, «Este chat es con la cuenta de empresa oficial de Facebook».

Formularios de ayuda

De acuerdo a los reportes de los usuarios de Facebook, no es fácil entrar en contacto directamente con el equipo de esta empresa debido al uso de bots y a la ausencia de un soporte técnico, que trabaje 24h en vivo y directo.

Por lo que, debes ser paciente y seguir las instrucciones indicadas en los formularios del apartado de ayuda oficial.

Si tienes dudas acerca de errores o bloqueos en las funciones de tu cuenta personal o corporativa, dirígete al centro de información de la página y revisa en cuál formulario se encuentra tu caso, desde problemas con el usuario personal, inconvenientes en la fan page, denuncias por acoso de terceros e inconvenientes con la publicación de los anuncios de tu empresa.